Termos de Uso

Última atualização: 22 de setembro de 2026

1. O acordo

Estes Termos de Uso são um acordo entre você e a Alba ("Alba", "nós"), um serviço sediado em Ontário, no Canadá, disponível em heyalba.app. Ao criar uma conta ou usar a Alba, você aceita estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Se você aceita em nome de uma empresa, confirma que pode representar essa empresa, e "você" passa a ser a empresa.

2. O serviço

A Alba se conecta ao número do seu WhatsApp Business pela plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta. Conforme o plano, ela classifica as conversas por prioridade (S a D), resume, transcreve áudios, sugere e envia respostas, lembra de clientes esperando retorno, cuida da agenda, mostra números do atendimento e manda dados pro seu sistema. Os recursos podem evoluir com o tempo; não tiramos um recurso principal de um plano pago sem avisar antes.

3. Sua conta

• Você precisa ter pelo menos 18 anos e usar a Alba numa atividade empresarial ou profissional.
• Informe dados corretos e mantenha sua senha e sua conta Google em segurança. Você responde pelo que acontece na sua conta; avise a gente na hora se suspeitar de uso sem autorização.
• Uma conta por empresa, a não ser que a gente combine diferente.

4. O WhatsApp e os seus clientes

• Você precisa seguir os Termos do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política Comercial da Meta. A Meta pode limitar ou bloquear um número que desrespeite essas regras, e isso não depende de nós.
• Você precisa ter a permissão dos seus clientes pra falar com eles no WhatsApp e uma base legal pra tratar as mensagens deles, e deve informar como usa essas informações, inclusive que usa uma ferramenta com IA.
• Você não pode usar a Alba pra mandar spam, mensagens em massa sem pedido, ou conteúdo ilegal, enganoso ou prejudicial.
• Quando a Alba responde sozinha, é você quem configura o que ela pode responder. A Alba não deve se passar por uma pessoa; se o cliente perguntar, tem que ficar claro que ele está falando com uma assistente automática.

5. Inteligência artificial

Prioridades, resumos, transcrições e sugestões de resposta são gerados por IA e podem vir incompletos ou errados. Confira as informações importantes antes de agir. A Alba não dá orientação jurídica, médica, financeira nem profissional de nenhum tipo, e você continua responsável pelas mensagens enviadas aos seus clientes pelo seu número, inclusive as que você aprova ou autoriza a Alba a enviar.

6. Planos, pagamento e cancelamento

• Assinatura. Os planos são cobrados todo mês, adiantado, na moeda que você escolher (real, dólar americano ou dólar canadense), pelo Stripe. A assinatura renova sozinha todo mês até você cancelar. Os preços não incluem impostos; quando houver, os impostos aparecem no pagamento.
• Acesso. O acesso libera assim que o Stripe confirma o pagamento.
• Teste grátis. Se você ganhar um período de teste, nada é cobrado durante o teste. Se cadastrar um cartão, a primeira cobrança acontece quando o teste acaba. Se não cadastrar, a conta é suspensa no fim do teste.
• Pagamento recusado. Se um pagamento falhar, o Stripe tenta de novo. Se a conta continuar sem pagamento 3 dias depois do vencimento, o acesso fica suspenso até o pagamento.
• Cancelamento. Você pode cancelar quando quiser pelo painel, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago. Não devolvemos meses pela metade, a não ser quando a lei exigir ou no caso abaixo.
• Conferência de integração. Se a gente confirmar por escrito que o seu sistema conecta com a Alba e depois não funcionar, devolvemos o primeiro mês do plano Integração.
• Mudança de preço. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência antes de um preço novo valer pra sua assinatura. Você pode cancelar antes disso.

7. Os seus dados

O conteúdo é seu, incluindo as mensagens dos seus clientes e as informações que a Alba gera pra você. Você nos autoriza a tratar esse conteúdo só pra prestar, proteger e dar suporte ao serviço, como descrito na Política de Privacidade. Não vendemos esses dados e não usamos pra treinar modelos de IA. Você pode pedir uma cópia ou a exclusão quando quiser.

8. Uso permitido

Você concorda em não: desrespeitar a lei ou direitos de terceiros; tentar acessar outras contas ou os nossos sistemas sem autorização; fazer engenharia reversa, copiar ou revender a Alba; sobrecarregar o serviço ou burlar os limites dele; ou usar a Alba pra criar um produto concorrente.

9. Nossa propriedade

A Alba, o software, o design, o nome e a marca são nossos. Estes Termos dão a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar a Alba enquanto a assinatura estiver ativa. Se você mandar sugestões, podemos usar à vontade.

10. Serviços de terceiros

A Alba depende de serviços que não controlamos, como a Meta (WhatsApp), o Stripe, o Google e os nossos fornecedores de IA e de servidor. Os termos deles também valem pro seu uso, e não respondemos por quedas, mudanças ou decisões desses serviços.

11. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos pra manter a Alba no ar e segura, mas não garantimos funcionamento sem interrupção nem sem erro. Podemos fazer manutenção e melhorar ou mudar o serviço. Se um dia a Alba for encerrada, avisamos com pelo menos 30 dias e devolvemos o período pago que não foi usado.

12. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta que desrespeite estes Termos, coloque em risco outros usuários ou a Alba, ou que a lei ou a Meta exijam encerrar. Sempre que der, avisamos antes e damos a chance de corrigir. Você pode encerrar sua conta quando quiser. Depois do encerramento, apagamos seus dados como descrito na Política de Privacidade.

13. Garantias e limite de responsabilidade

A Alba é fornecida "no estado em que se encontra". Até onde a lei permite, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, vendas perdidas ou perda de dados, e a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação ligada à Alba fica limitada ao valor que você nos pagou nos 3 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos limita direitos que a lei aplicável a você não permite limitar, incluindo os do Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

14. Indenização

Você concorda em cobrir perdas e custos razoáveis que tivermos por reclamações de terceiros, incluindo seus clientes ou a Meta, causadas pelo seu conteúdo ou por você desrespeitar estes Termos ou a lei.

15. Lei aplicável

Estes Termos seguem as leis da Província de Ontário e as leis federais do Canadá aplicáveis lá. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais de Ontário, a não ser que a lei do lugar onde você mora garanta o direito de recorrer à justiça local.

16. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Se a mudança for importante, avisamos por e-mail ou no painel pelo menos 15 dias antes de valer. Se não concordar, você pode cancelar antes disso.

17. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: use o nosso formulário de contato. Alba, Ontário, Canadá.